Ein mittelständisches Unternehmen bat mich, nach der formalen Einführung einer Führungsebene unter dem Geschäftsführer die anstehenden Herausforderungen zu beleuchten und einen ganzheitlichen Organisationsentwicklungsprozess aufzuzeigen. Zu diesem Zeitpunkt fehlte es an verlässlichen Vereinbarungen und definierten Prozessen, um gegenüber dem Kunden einheitlich und professionell auftreten zu können sowie die interne Effizienz zu steigern.
Folgende drei Ziele wurden definiert:
1. Stellhebel der Aufbau- und Ablaufstruktur -
Funktionsfähige Lieferkette herstellen sowie Liefertermintreue & Qualität bei Kunden gewährleisten.
2. Stellhebel Mitarbeiter - Unternehmerische Denkweise und Eigenverantwortung fördern, Mitarbeiter befähigen durch Schulung von Methodenkompetenz.
3. Strategische Stellhebel - Führungsstruktur und –kultur etablieren (Priorität), Ziele & Kennzahlen als Steuerungsinstrument ausrollen und im Alltag einbinden. Führungskräfte befähigen & entwickeln.
Darüber hinaus sollte das Unternehmen die neue ISO 9001:2015 Norm einführen und die Zertifizierung bestehen.
1. Stellhebel der Aufbau- und Ablaufstruktur -
Funktionsfähige Lieferkette herstellen sowie Liefertermintreue & Qualität bei Kunden gewährleisten.
2. Stellhebel Mitarbeiter - Unternehmerische Denkweise und Eigenverantwortung fördern, Mitarbeiter befähigen durch Schulung von Methodenkompetenz.
3. Strategische Stellhebel - Führungsstruktur und –kultur etablieren (Priorität), Ziele & Kennzahlen als Steuerungsinstrument ausrollen und im Alltag einbinden. Führungskräfte befähigen & entwickeln.
Darüber hinaus sollte das Unternehmen die neue ISO 9001:2015 Norm einführen und die Zertifizierung bestehen.
Mit Coaching wurden Themen wie Herausforderungen der Führungsarbeit, Optimierung der eigenen Führungswerkzeuge, Lösungsstrategien für Konflikte im Team, Abgrenzung der Verantwortungsbereiche, Abgleich von Selbst- und Fremdbild sowie Teamworkshops bearbeitet. Mit Unternehmensberatung gelang es, ein Kennzahlensystem zu entwickeln, das Lagersystem neu zu ordnen und zu beschriften, und das Qualitätsmanagement aufzubauen. Ergänzt wurde dies um Impulsvorträge zu den Themen Selbstorganisation, Kommunikation als Führungskraft, Veränderungen in Krisenzeiten und Verhandlungsmanagement.
Lagerstrukturen sind etabliert und die Lieferkette stabilisiert. Die Befähigung der Mitarbeiter wird permanent überprüft und durch Schulungen unterstützt. Eine Balanced Scorecard wurde eingeführt und das Unternehmen ist jetzt erfolgreich ISO 9001:2015 zertifiziert. Ein QM-System mit der Verarbeitung von Prozessstörungen arbeitet flüssig und die Großkunden werden durch eine neue Stelle Key-Account verlässlich betreut. Die Zusammenarbeit der Schnittstellen läuft durch intensive Workshops besser, wodurch auch die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert werden konnte. Im Markt steht das Unternehmen wettbewerbsfähig dem anstehenden Wachstumsprozess gegenüber.
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